調整も終わりついに当日までの準備も終わり…！
お会いする日が来ました。
今回は当日の待ち合わせでの接客についてお伝えします。
まずは家を出る前にこれを！！
女性の前では清潔感が大切になります。
家を出るまでに確認しておくべきことを確認しましょう！
お家を出る前と合流前には身だしなみを確認！
身だしなみについて最低限確認しておくべきことは以下です。
・服には必ずコロコロ等を用いて糸くずをとっていく
（特に黒い服を着る場合は目立ってしまい、第一印象が変わります。）
・腕時計をつける
（さりげなく時間を確認する際に必須となります。後記事で何度か出てきます。）
・バインダーに挟むカウンセリングシートを最新版にする
（前の人の分がそのままカバンに入っていないか確認する）
ホテルは事前に確認しておこう！
待ち合わせ30分前には現場につくようにしましょう。
その時間でホテルの空き状況を見ておきます。
これは、お客様をスムーズにご案内するためです。
特に雨の日、日差しの強い日などは、事前に見ておきましょう。
ホテルが空いていないときなどに悪天候や暑い日差しの中
お客様を一緒に歩かせてしまわないように注意します。
金土曜日/連休中/ハロウィン等のイベント周辺はホテルの空きが少ないため要注意！！
事前にシティホテル（デイユース）のご予約等お願いできましたら安心です^^
・事前に聞いていたホテルの希望を満たしているお部屋かを見ます。
こちらはフロントの方に聞くのが早いでしょう
・サービスタイム等の時間を確認。
予約時間やコースによっては、サービスタイム外になってしまい、延長料金になりかねません。そこも考慮して確認しましょう。
ホテル選びとリサーチのコツ
以下のアプリを活用しましょう^^
〇ハッピーホテルアプリ
https://happyhotel.jp/
こちらでホテルが現在空いているか、サービスタイムが何時までか、ホテルの口コミ評価が確認できます。
お渡し用のお水等を用意する。
施術中は必ず飲み物が必須です。
ホテルにあるお水ではなく、できるだけ自分で用意しましょう。
ホテルによってはお水が常備していなかったり、１本しかないため要注意です。
お客様の好みによって飲み物を変えるのもありですが、お茶等は利尿作用が働くため希望がない場合はお水が無難かと思います。
待ち合わせ場所は臨機応変に対応！
できるだけ臨機応変に天候に合わせましょう。
当日に雨や猛暑日であれば近くの建物内を指定したり、待たせるのが苦しくない場所で待ち合わせしましょう。
思いやり精神が大切です。
お客様の服装等の確認をして見つけやすいように！
初めてお会いする方であれば、事前に当日の服装の特徴などをお伺いしておきます。
その際一方的にお聞きするのではなく、最初に自分の服装の特徴を伝えると抵抗なく安心して伝えられる雰囲気を作ることができます。
これは人との関わり方すべてで重要になります。
カウンセリングにおいても質問を投げかける際は、自分の考えを先に伝えたり、自分の事を一緒に伝えることで相手に安心感を与えたり、コメントしやすい雰囲気を作ることができます。
是非取り入れてみてください(‘ω’)ノ
お客様との合流後にすべきことは？
事前の準備はばっちり！
待ち合わせ場所で合流します。
合流後は相手の荷物、天気を見ます。
お客様大きな荷物をお持ちであれば、セラピスト自ら持つようにしましょう。
この際すべての荷物ではなく、小さなもの（貴重品等が入っていたりおしゃれバック）
は無理に持つ必要はございません。
すべてを持って、相手に過度な申し訳なさを感じさせてしまうと、気を使わせてしまう関係性になります。
距離感を見ながら程よく対応するようにしましょう。
また、悪天候の場合は傘をさします。
この際、お客様によって距離感の取り方は違うため、
「一緒に入ってもいいか」「別々にさすか」
などをお伺いします。
これは最初に手をつなぐ際も同様です。
あくまでも押し付けではなく、お客様ごとの距離感に合わせられるようにしましょう。
初めてお会いする方は特に距離感に気を使えるようにしてみてください^^
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